Warunki i zasady

1. Regulamin obowiązuje na terenie Venetian House Aparthotel i dotyczy wszystkich osób w nim przebywających.
2. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Aparthotelu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłatę zadatku bądź całej należności za pobyt lub poprzez podpisanie karty rejestracyjnej. Dokonując wyżej wymienionej czynności Gość potwierdza, iż zapoznał się i w pełni akceptuje warunki regulaminu i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

1. Doba w Aparthotelu trwa od godz. 15:00 do godz. 11:00.
2. Po wcześniejszym uzgodnieniu z recepcją możliwe jest zameldowanie przed rozpoczęciem doby lub późniejsze wymeldowanie. Recepcja uwzględni życzenie w miarę dostępności pokoi, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

1. Podstawą do przyjęcia Gościa jest okazanie pracownikowi recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty rejestracyjnej.
2. Aparthotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin wyrządzając szkodę w mieniu obiektu lub Gości albo szkodę na osobie Gości, pracowników lub innych osób przebywających w obiekcie albo też w inny sposób zakłócił pobyt Gości lub funkcjonowania obiektu.
3. W przypadku chęci przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość powinien poinformować recepcję najpóźniej do godz. 11:00 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju. Przedłużenie pobytu jest możliwe zgodnie z aktualną dostępnością pokoi i obowiązującym cennikiem.
4. Niepoinformowanie recepcji o chęci przedłużenia pobytu zgodnie z pkt 3, a także pozostanie
   w pokoju lub pozostawienie rzeczy w pokoju traktowane jest jako przedłużenie pobytu przez Gościa.
5. Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, który jest pod wpływem alkoholu.
6. Osoby niezameldowane mogą gościnnie przebywać w pokoju wyłącznie od godziny 7:00 do 22.00
7. Zwierzęta nie są akceptowane.

2. Przedmioty wartościowe powinny być zdeponowane w sejfie znajdującym się w pokoju Gościa, sejf powinien być prawidłowo zamknięty zgodnie z instrukcją jego użytkowania. Inne wartościowe rzeczy mogą być złożone do depozytu w recepcji, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia takiej chęci. Obiekt ma prawo odmówić przyjęcia rzeczy do depozytu, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu, ich gabaryt przekracza możliwości ich przechowywania lub ich wartość jest zbyt duża w stosunku do standardu obiektu.
3. Gość powinien zawiadomić recepcję niezwłocznie po odkryciu szkody.

4. Jeżeli personel nie zareaguje odpowiednio w celu wyjaśnienia bądź rozwiązywania ewentualnych problemów, powodując tym samym poważne zakłócenia pobytu naszych Gości w obiekcie, możliwa jest negocjacja zniżki bądź zwrotu kwoty uiszczonej za nasze usługi. Odpowiedzialność Aparthotelu będzie ograniczona do wartości całkowitego kosztu rezerwacji.

5. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usługi wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych będących poza wpływem obsługi Aparthotelu.

1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia i zniszczenia przedmiotów wyposażenia oraz urządzeń w wynajmowanym pokoju oraz na terenie obiektu powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób. Powyższe oznacza także, że jeśli bielizna hotelowa, pościel, wykładziny i / lub podłogi, ściany i tapety ścienne zostaną uszkodzone lub zabrudzone ponad przeciętną miarę – wynikającą ze zwykłego ich użytkowania, wskutek działania Gościa lub innych osób, którym Gość udostępnił pokój, wówczas Gość może zostać obciążony kosztami czyszczenia, naprawy, zakupu nowego wyposażenia lub innego sposobu przywrócenia mienia do stanu poprzedniego. W przypadku stwierdzenia zniszczeń zostanie naliczona opłata adekwatnie do wyceny szkody wraz z kosztami jej usunięcia.
2. Z chwilą wystąpienia jakichkolwiek usterek lub uszkodzeń w pokoju, Gość jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania recepcji.
3. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu przez Gościa, Aparthotel zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia usług. Gość zostanie poproszony o zapłatę za pobyt oraz ewentualne uszkodzenia i natychmiastowego opuszczenia obiektu bez możliwości zwrotu kosztów wynikających ze skrócenia pobytu.
4. Aparthotel zastrzega sobie prawo do obciążenia karty płatniczej Gościa za szkodę, która zostanie ujawniona po jego wyjeździe.
5. Zachowanie Gości i osób korzystających z usług obiektu nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych Gości. Aparthotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tę zasadę.
6. Na terenie całego obiektu obowiązuje zakaz palenia. W przypadku złamania zakazu, na Gości zostanie nałożona opłata za dearomatyzację pokoju w wysokości 500zł.
7. Na terenie obiektu obowiązuje całkowity zakaz posiadania i zażywania zakazanych prawem środków odurzających. W razie stwierdzenia łamania tego zakazu, fakt ten zostanie zgłoszony na Policję, a Gość będzie musiał niezwłocznie opuścić obiekt bez prawa do zwrotu kosztów wynikających ze skrócenia pobytu w Aparthotelu.

1. W obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 7:00. Goście proszeni są o takie zachowania, aby w żaden sposób nie zakłócać spokoju pobytu innych Gości. W przypadku naruszenia tej zasady obiekt uprawniony jest do wezwania Ochrony lub natychmiastowego zaprzestania świadczenia usług noclegowych.
2. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabrania się w pokoju stosowania otwartego ognia oraz własnych urządzeń elektrycznych, np. świeczek, grzałek, żelazek. Wyjątek stanowią urządzenia do higieny osobistej jak golarka czy szczoteczka elektryczna.
3. W pokojach nie można przechowywać przedmiotów niebezpiecznych tzn. broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, iluminacyjnych itp.
4. Podczas wymeldowania należy zwrócić w recepcji wszystkie wydane karty oraz standardowe klucze do pokoju. W przypadku zgubienia karty otwierającej pokój obowiązuje opłata 20zł za kartę. W razie zgubienia standardowego klucza obowiązuje opłata 200zł za klucz.

1. Przedmioty osobiste pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa w pokoju, zostaną odesłane na pisemną prośbę oraz koszt Gościa na wskazany adres.
2. W przypadku nieotrzymania od Gościa dyspozycji dotyczących odesłania pozostawionych rzeczy, Aparthotel przechowa przedmioty przez okres jednego miesiąca, a po upływie tego okresu zostaną one poddane utylizacji.
3. Aparthotel nie przechowuje artykułów spożywczych i medycznych, nie przechowuje też używanej bielizny osobistej.

Oferta bezzwrotna – W przypadku odwołania rezerwacji lub nie pojawienia się w obiekcie, Gość nie otrzyma zwrotu ani rekompensaty za opłaconą ale nie wykorzystaną rezerwację. Warunki oferty bezzwrotnej wykluczają również możliwość dokonywania zmiany ustalonego pierwotnie terminu. Gość zobowiązany jest do opłacenia całości rezerwacji w ciągu 1 godziny od jej dokonania. W przypadku braku płatności rezerwacja zostanie anulowana.

Oferta standard – Gość ma prawo anulować rezerwację do 7 dni przed przyjazdem. Gość nie zapłaci za rezerwację w chwili jej dokonania, ale może zostać poproszony o gwarancję płatności. Obiekt w odrębnym mailu prześle do Gościa link z prośbą o udostępnienie karty kredytowej. Całkowita płatność za dokonaną rezerwację zostanie jednak pobrana na 7 dni przed planowanym przyjazdem do obiektu. Jeśli termin rezerwacji jest krótszy niż 7 dni przed przyjazdem, wtedy rezerwacja jest traktowana jak oferta bezzwrotna. W przypadku odwołania rezerwacji po terminie lub nie pojawienia się w obiekcie, Gość nie otrzyma zwrotu ani rekompensaty za opłaconą ale nie wykorzystaną rezerwację.

1. W przypadku rezerwacji obejmujących 8 osób lub więcej, lub 3 pokoje i więcej, w obiekcie mogą obowiązywać inne warunki dokonywania rezerwacji. Obiekt uzgadnia indywidualnie z Gościem odrębne warunki dla rezerwacji grupowych, biorąc pod uwagę ilość gości, ilość pokoi, termin rezerwacji, długość pobytu oraz charakter grupy.
2. W trosce o komfort i zapewnienie warunków do wypoczynku naszym Gościom, w obiekcie nie przyjmujemy rezerwacji o charakterze imprezowym, szczególnie wieczorów kawalerskich i panieńskich.
3. W przypadku grup zorganizowanych (8 osób lub 3 pokoi i więcej), Goście podczas zameldowania zostaną poproszeni o wpłatę depozytu w wysokości 400zł za pokój. Depozyt zostanie zwrócony po wymeldowaniu i sprawdzeniu pokoju.

Aparthotel nie odstępuje od standardowych zasad anulowania rezerwacji z tytułu osobistych powodów Gościa lub działania siły wyższej. Przez powody osobiste rozumie się choroby, zmiany w planie podróży, opóźnienie w podróży lub inne przyczyny, które mogą spowodować, iż Gość nie będzie w stanie dotrzymać rezerwacji, z wyjątkiem poważnej choroby, poważnych obrażeń lub śmierci Gościa. Przez siłę wyższą rozumie się wojnę, strajki, katastrofy naturalne lub inne zjawiska przyrodnicze.

Aparthotel zastrzega sobie prawo zamiany zarezerwowanego pokoju na lokal o takim samym lub wyższym standardzie, jeżeli pierwotnie zarezerwowany pokój z jakiegoś powodu nie będzie dostępny. Jeżeli pokój zostanie zastąpione pokojem o niższym standardzie, różnica w cenie wynajęcia pokoju zarezerwowanego pierwotnie i pokoju zastępczego zostanie zwrócona.

Aparthotel za świadczone usługi akceptuje następujące metody płatności: